Reembolso y reemplazo

Política de reembolso y reemplazo

REEMBOLSO COMPLETO DE 30 DÍAS Y GARANTÍA LIMITADA DE UN AÑO
Por los motivos que se exponen a continuación, estamos preparados para ofrecerle dos opciones: un reembolso completo de su pedido si lo solicita dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, o la entrega de un reemplazo dentro de un período de un año.
  1. La mercancía que recibe está defectuosa, dañada, fracturada, no puede funcionar correctamente.
  2. Desaparecido: artículos perdidos de su pedido
  3. El artículo recibido es incorrecto (talla, color o personalizado)
  4. El producto no es lo que esperaba o no se corresponde con nuestras descripciones.
Además de los motivos mencionados anteriormente, aquí hay factores adicionales que pueden impedirle recibir un reembolso completo dentro de los 30 días o un pedido de reemplazo:
  1. Solicite un reembolso después de una garantía de reembolso total de 30 días
  2. Ha cambiado de opinión y ya no desea el artículo.
  3. Tiene la intención de solicitar una modificación del tamaño, color o personalización del artículo recibido.
  4. Ha seleccionado tamaño, dirección, producto o información personalizada incorrecta, entre otras cosas.
  5. El producto ha sufrido daños como resultado de un uso inadecuado, mal manejo o mantenimiento insuficiente.
¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO O REEMPLAZO?
Correo electrónico: servicio@puregoldhive.com

Una vez que emitamos su reembolso, su institución financiera tardará más en poner los fondos a disposición de su cuenta. Consulte la siguiente tabla para obtener más detalles.
Paypal: 3 a 5 días hábiles
Tarjeta de crédito: Hasta 10 días hábiles

⚠️ Limitaciones: La política de garantía es aplicable solo una vez por pedido.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Puedo obtener un reembolso si no estoy completamente satisfecho con mi compra o simplemente ya no la quiero?
Si tus problemas provienen de la calidad de nuestros productos, siempre y cuando sea dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu factura.
  1. ¿Cuánto tiempo me lleva recibir mi crédito de reembolso en mi método de pago original?
Se necesitan aproximadamente entre 5 y 7 días hábiles para procesar el reembolso del crédito a su método de pago original después de haberlo recibido y después de un período de inspección de hasta 3 días.
  1. ¿Cuáles son las excepciones que podrían impedirme obtener un reembolso completo?
  • Si su solicitud de reembolso es después de 30 días de seguimiento de la entrega
  • Los problemas se deben a que se proporciona una dirección de envío incorrecta, se ingresa información personalizada incorrecta, como el nombre personalizado, el color del cabello o la talla que usted solicitó no está ajustada.
  • El pedido se envió exactamente con la información y los artículos solicitados.
  1. ¿Cómo preparo mi envío para su devolución?
No necesita DEVOLVERNOS sus artículos, ya que le tomará su valioso tiempo y dinero, y no queremos que esto les suceda a nuestros clientes. Simplemente proporcione información detallada y fotografías de los artículos que recibió para permitirnos resolver su problema.
  1. ¿Puedo cambiar mi(s) artículo(s)?
Todos los productos están impresos a medida. Si desea cambiar un artículo por otro tamaño o un diseño diferente, ayúdenos a cubrir la tarifa de reenvío. La tarifa de reenvío depende de los productos que compre.