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Verificar el estado del paquete :
- Abre el enlace: Rastrea tu orden .
- Ingrese su "Número de pedido" o "Número de seguimiento". Estos deben ser los detalles reales del pedido de nuestra tienda.
Un amable recordatorio para nuestros clientes
Si no estás seguro del número de tu pedido, ¡no te preocupes! Podrás encontrarlo fácilmente en el correo electrónico de confirmación de envío que te hemos enviado. Este número es su clave para rastrear su envío y mantenerse actualizado sobre el estado de su entrega.
Alternativamente, para una experiencia rápida y sin complicaciones, simplemente haga clic en el botón "Seguimiento de su pedido" que se incluye en el correo electrónico. Esto lo llevará directamente al segundo paso de nuestro sistema de seguimiento de pedidos, donde podrá ver la información más reciente sobre su envío.
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Verificar el estado del seguro :
- Después de ingresar la información correcta, verá la página de detalles del pedido.
- Localice y haga clic en la insignia "Protegido", que indica que su paquete tiene un seguro de envío adquirido.
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Informar el problema :
- Haga clic en el botón "Informar un problema". Esto lo dirigirá al “Centro de resolución de protección de envíos de 17TRACK”.
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Seleccione el tipo de problema y presente un reclamo :
- En el "Centro de resolución de protección de envíos de 17TRACK", elija una de las siguientes opciones según su situación real:
- Si su paquete se retrasó, seleccione "Mi paquete se retrasó".
- Si sus artículos resultaron dañados, seleccione "Mis artículos se dañaron".
- Si sus artículos se perdieron, seleccione "Mis artículos se perdieron".
- Siga las indicaciones para enviar la información y las pruebas necesarias para completar el proceso de reclamación.
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Esperar comentarios :
- Después de enviar su reclamo, espere pacientemente. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su reclamo y se pondrá en contacto con usted.